Ewa Brok Savoir-vivre w biznesie - konferencje, szkolenia, webinary. Książka mojego autorstwa "Kulturalnie w social media" dostępna na ewabrok.pl Prezentacja savoir vivre. Savoir-Vivre Pracownika Biurowego. Spis Treści 1.Zasady powitania i pożegnania. 2.Zasady przedstawiania się. 3.Zasady tytułowania. 4.Zasady komunikacji. 5.Sposób W przypadku osób o tej samej randze powinniśmy się posłużyć stażem pracy. Starszej osobie przedstawiamy młodszą. Na spotkaniach biznesowych nie powinno się stosować tradycyjnej zasady “mężczyzna kobiecie”. Inaczej sytuacji wygląda na spotkaniu z klientem. Wtedy to on jest najważniejszy i to jemu przedstawiamy resztę osób. Savoir-vivre w biznesie to zbiór zasad, które umożliwią nam swobodne funkcjonowanie w służbowym, oficjalnym gronie. Savoir-vivre to nic innego jak zbiór dobrych manier i zwyczajów obowiązujących w danym środowisku i kontekście. 8 głównych zasad etykiety biznesowej na Bliskim Wschodzie. Kraje arabskie cechują się ciekawą kulturą, obyczajami i historią. W większości to prawdziwy raj dla turystów i odwiedzających. Jednak, kiedy jedziesz tam w interesach lub innych sprawach zawodowych, musisz znać podstawowe różnice kulturowe i zasady etykiety biznesowej. Postawa drugiego niczego tu nie zmienia. Sprawiamy zatem drugiemu przykrość tylko w sytuacjach skrajnych, granicznych, naprawdę wyjątkowych. Druga płaszczyzna. Jest taka zasada savoir vivre: nie mamy żadnego prawa zwracać innym uwagi, sztorcować ich lub pouczać. Jeśli ktoś łamie jakieś zasady odwołujemy się do osób kompetentnych Pizza, najpopularniejsza przekąska na świecie, serwowana bywa także w sytuacjach oficjalnych. Wzbudza wtedy zakłopotanie: sięgnąć po trójkącik pizzy ręką czy wybrać talerz, nóż i widelec? Czy zawsze wiemy, jak spożywać pizzę w dobrym stylu? Nie może przecież być tak, żeby brak znajomości zasad savoir-vivre’u zmuszał nas do odmówienia sobie ulubionego smakołyku! Pizza Czy wiesz jak wyróżnić się spośród kilkuset Przedsiębiorców na spotkaniu biznesowym? 😎 Nawet jeśli TAK, to przygotowaliśmy dla ciebie "ściągę" w postaci 5… SAVOIR VIVRE Savoir-vivre fr savoir - wiedzieć vivre - żyć znajomość życia czyli ogłada dobre maniery bon-ton konwenans towarzyski znajomość obowiązujących zwyczajów… Najlepiej przez dodane zadania., Do lekcji siadamy przygotowani, z zeszytem do robienia notatek, bądź podręcznikiem., Używamy imienia i nazwiska do logowania się na lekcje., Używamy słuchawek oraz mikrofonu, jeśli to możliwe., Staramy się lekcje odbywać przy biurku, ubrani w dzienne ubrania., W razie wątpliwości co to danego ToEfjDk. Biznesowy świat rządzi się swoimi prawami i jeżeli zależy nam na dobrym pierwszym wrażeniu, a także nawiązaniu relacji, podjęciu współpracy oraz doskonałej ogólnej oceny naszej osoby w oczach kontrahenta warto znać i stosować kilka ważnych punktów etykiety w biznesie. Otwórz sobie klucz do sukcesu i zasłyń z wysokiego poziomu! Powitanie oraz odpowiedni ubiór – dress code Moment powitania, przedstawienia się oraz pierwszej oceny, która często odbywa się na podstawie ubioru, jak i komunikacji – dobór słów, poprawna polszczyzna, brak mowy potocznej oraz branżowego slangu, uprzejmość oraz stonowany głos. Ważna jest również sama postawa oraz ubiór – podczas powitania patrz kontrahentowi w oczy, a także miej swobodną postawę ciała. Zadbaj także o odpowiedni strój podczas rozmowy, który jest zarówno wizytówką Twojej firmy, jak i świadczy o Twoim profesjonalizmie – elegancja jest tu jak najbardziej wskazana! Kolejną kwestią etykiety podczas spotkania firmowego jest przestrzeganie hierarchii – mowa tu o zajmowanym stanowisku. To osoba na wyższym stanowisku pierwsza podaje dłoń, jednak osoba będąca gościem spotkania czy też będąca na niższym stanowisku pierwsza się wita – słownie. W przypadku tego samego stanowiska przyjmuje się ogólne zasady – starsza osoba podaje rękę młodszej oraz kobieta mężczyźnie. Co ważne, jeżeli osoba wyższa w hierarchii nie poda dłoni należy taką sytuację uszanować i przejść do dalszej części rozmowy. Punktualność, a także dyskrecja i wiarygodność Umawiając się na spotkanie firmowe, zadbaj o to, aby być na nim punktualnie. Jeżeli jednak jakaś nieprzewidywana sytuacja wpłynie na Twoją punktualność, to o spóźnieniu informujemy telefonicznie – w biznesowym świecie nie wolno zrobić tego za pomocą wiadomości tekstowej! Podczas samej rozmowy staraj się unikać rozmów o życiu prywatnym rodziny czy ostatniej imprezie z kumplami. Będąc w restauracji czy też w innej przestrzeni publicznej nie wygłaszaj na głos negatywnych opinii o samej firmie, a także unikaj używania konkretnych nazwisk. Kierując się tymi kilkoma wskazówkami możesz być pewien sukcesu podczas organizacji spotkania firmowego. Warszawa to zdecydowanie miasto, oferujące wiele możliwości by wspomóc Cię w przygotowaniach. Pamiętaj! Dyskrecja oraz godny zaufania wizerunek to klucz do sukcesu! Więcej informacji znajdziesz na Do funkcjonowania w biznesie nie wystarczy posiadanie własnej firmy. Z pozoru błahe kwestie mogą mieć ogromny wpływ na wizerunek całego przedsiębiorstwa. Odpowiednie zachowanie, prezencja przedsiębiorcy rzutuje na jego postrzeganie w otoczeniu biznesowym i wzmacnia wizerunek jako wiarygodnego partnera w interesach. Wydawałoby się, że przywitanie jest sprawą banalną, wygląd zewnętrzny to mało znaczący aspekt, a jednak „jak cię widzą, tak cię piszą". Warto pamiętać, że biznesowy savoir vivre obowiązuje nie tylko na spotkaniach bezpośrednich z klientami, ale również podczas rozmów telefonicznych, czy wymiany korespondencji elektronicznej i tradycyjnej. Dowiedz się: Jak wynegocjować podwyżkę Gdy się witasz... Zasady poznawania się i witania w biznesie są niezwykle ważne. Psychologia pierwszego wrażenia działa w każdym przypadku. Stosując formy grzecznościowe i przestrzegając zasad dobrych manier budzimy u rozmówców szacunek. Sposób w jaki się witamy jest w pewnym rodzaju historią, którą o sobie opowiadamy, tym samym ukazując nasz takt, elegancję, wiedzę i poczucie humoru. Przede wszystkim przedsiębiorca powinien okazać szacunek swoim klientom, ponieważ są oni wyżsi rangą i to on musi ich pierwszy powitać. Witając swojego klienta lub kontrahenta należy wstać i zapiąć marynarkę lub żakiet. Tak samo jest w przypadku, kiedy właściciel firmy wchodzi do pomieszczenia, w którym znajdują się jego podwładni, to szef pierwszy pozdrawia pracowników. Pracownicy na firmowym korytarzu pierwsi witają swojego pracodawcę, ale jeżeli chodzi o wyciągniecie dłoni w geście powitania, to leży to w gestii ważniejszego, czyli przełożonego. W przypadku powitania z klientem, to on decyduje kiedy wyciągnie dłoń do przedsiębiorcy. Wyjątkiem może być witanie klienta u progów własnej firmy, wtedy to szef może podać dłoń, jednak musi zrobić to z wyczuciem, aby klient nie uznał, że ten swoją wyższość. Prawidłowy uścisk dłoni powinien być energiczny i serdeczny. Podczas przedstawiania się należy podać, oprócz imienia i nazwiska, nazwę swojej firmy. Mówienie o tytułach naukowych, zawodowych, czy rodowych nie jest w tej sytuacji na miejscu. Niedopuszczalne jest przywitanie się w czapce, czy płaszczu. Każdy rozmówca powinien mieć czas na rozebranie się. WAŻNE! Te pytania padają na każdej rozmowie rekrutacyjnej Wymień wizytówkę, ale... Podczas wymiany wizytówek obowiązują podobne zasady jak przy powitaniach. Wizytówka jest nieodzownym elementem w pracy i znacząco ułatwia kontakty międzyludzkie, ale należy wiedzieć, kiedy można ją wręczyć, aby nie popełnić faux pas. Przede wszystkim wizytówkami wymienia się zawsze na końcu spotkania i ten moment powinno się celebrować. Opiera się ono na wymianie, dlatego obowiązkiem jest po otrzymaniu karty rozmówcy, podarować własną. Zainicjować wymianę kart powinna osoba wyższa rangą lub pełniąca ważniejsze funkcje. Kiedy spotkanie przebiega z kilkoma osobami, koniecznym jest aby wizytówkę wręczyć każdej z nich. Należy pamiętać, że proszenie o wizytówkę uchodzi za nietaktowne. Dodatkowy zapis informacji na karcie nie oznacza nic nieeleganckiego, wręcz przeciwnie, na tyle wizytówki można zapisać godziny i daty kolejnych spotkań. Przedsiębiorca, który często podróżuje za granicę, powinien posiadać wizytówkę w różnych językach. W przypadku, kiedy osoba z jakiś powodów takiej karty nie posiada, to po otrzymaniu wizytówki od rozmówcy, natychmiast tłumaczy się z braku posiadania własnej i zapewnia niezwłoczny kontakt ze swojej strony. Przeczytaj: 10 zasad skutecznych negocjacji Dress codeWygląd zewnętrzny to podstawa w kontaktach międzyludzkich, a na pewno w biznesowych. Przedsiębiorca wyglądem reprezentuje siebie i swoją firmę, dlatego najważniejsze powinno być dobranie odpowiedniego stroju. Przede wszystkim wygląd powinien być schludny, estetyczny i czysty. Najczęściej panowie wybierają garnitury i koszule, panie natomiast garsonki, spódnice czy sukienki. Skomponowanie stroju świadczy o obyciu w kwestii kultury, dlatego właściciele firm powinni pamiętać, że garnitur czarny nosi się tylko wieczorem, po godzinie 20. W ciągu dnia mile widziane są szare bądź granatowe marynarki i koszula oczywiście z długim rękawem. W kwestii obuwia, skórzane pantofle są zawsze niezawodne. Bizneswoman ma trochę więcej zasad w tej kwestii do zapamiętania. Kobieta reprezentująca swoją firmę powinna pamiętać, aby spódnica nigdy nie była za krótka, bluzka zbyt obcisła i odsłaniająca ramiona. Niewskazane są także mocne makijaże, fantazyjnie pomalowane paznokcie, ciężka biżuteria, buty odsłaniające palce czy intensywne perfumy. Sukience czy spódnicy obowiązkowo muszą towarzyszyć rajstopy. Przyjęło się także upięcie włosów, zwłaszcza długich, ponieważ wyglądają bardziej estetycznie i mniej wyzywająco. Sprawdź! Jakich pytań nie wolno zadać na rozmowie kwalifikacyjnej Rozmawiaj profesjonalniePodczas rozmowy z klientem reprezentant firmy powinien podkreślać indywidualny stosunek do jego potrzeb i życzeń oraz wyrażać pełną gotowość do współpracy i pomocy. Przy okazji przedsiębiorca może używać zwrotów świadczących o jego uprzejmości. Ta zaś przyczynia się do budowania autorytetu u podwładnych czy kontrahentów. Profesjonalizm można podkreślić określonymi zachowaniami niewerbalnymi, czyli postawą, uśmiechem czy gestami. W rozmowach biznesowych niewskazane jest używanie języka poetyckiego i książkowego. Konstruując swoje wypowiedzi należy unikać metafor, barokowych składni, inwersji, archaizmów czy związków frazeologicznych. Komunikacja powinna być prosta, spójna, a wypowiedzi zrozumiałe, aby przedsiębiorca został uznany za wiarygodnego i kompetentnego. Zasady etykiety biznesowej obowiązują również podczas prowadzenia korespondencji tradycyjnej lub elektronicznej oraz rozmowy telefonicznej. Jeżeli przedsiębiorca znajduje się na większym spotkaniu biznesowym, na którym przygotowany jest wcześniejszy poczęstunek, należy pamiętać, że rozmowę o interesach zaczyna się dopiero po deserze. Każdemu z nas zależy, aby na ważnym spotkaniu biznesowym wypaść jak najlepiej. Znajomość kilku wskazówek dotyczących savoir-vivre’u w biznesie może znacząco wpłynąć na powodzenie rozmów z inwestorami i klientami. Jak powinno wyglądać spotkanie biznesowe i dlaczego warto się do niego przygotować? Poświęć czas na przygotowanie do spotkania Jeżeli chcesz wypaść dobrze na biznesowym spotkaniu, powinieneś poświęcić czas na odpowiednie przygotowanie. Gotowość do rozmowy to łatwiejsze negocjacje, lepsze pierwsze wrażenie i większe szanse na pozyskanie klienta lub partnera. Zadbaj przede wszystkim o przygotowanie merytoryczne. Znając swojego rozmówcę, jego działania oraz cele, lepiej zrozumiesz jego potrzeby i oczekiwania. Przed spotkaniem możesz trenować również swoje umiejętności negocjacyjne. Warto skorzystać z różnego rodzaju szkoleń z tego zakresu, które pomogą Ci odpowiednio prowadzić negocjacje. Pamiętaj również o opanowaniu stresu. Jeżeli zdarza Ci się denerwować podczas tego typu rozmów, wykorzystaj w tym celu różnego rodzaju techniki i ćwicz je przed spotkaniem. Spokój i opanowanie podczas rozmowy znacząco wpływają na jej jakość i świadczą o profesjonalizmie. Pamiętaj o pierwszym wrażeniu Na udane spotkanie biznesowe wpływa wiele elementów. Jednym – i kluczowym – z nich jest kultura osobista. Savoir vivre w biznesie jest niezwykle ważny. Już samo powitanie ma znaczący wpływ na dalszy przebieg rozmowy oraz jej rezultat. Zazwyczaj wita się osoba, która wchodzi do pomieszczenia. Warto pamiętać również o tym, że rękę pierwsze podają kobiety i osoby starsze. Istotnym elementem podczas biznesowych spotkań jest ogólna uprzejmość. Jeżeli jesteśmy dla kontrahenta mili, jest on zdecydowanie bardziej chętny do nawiązania współpracy. Znaczenie ma również otwartość na sugestie rozmówcy i umiejętność słuchania bez wchodzenia mu w słowo. Rozmowa, podczas której obie strony mówią w tym samym czasie, po chwili dla nikogo nie jest przyjemna i łatwa. Warto pamiętać również o hierarchii. Osoby, które zajmują wyższe stanowiska, zawsze mają pierwszeństwo w trakcie negocjacji. W przypadku, kiedy spotykamy się z klientem, również on ma pierwszeństwo. Jeśli chcesz dobrze wypaść podczas spotkania biznesowego, zwróć uwagę także na spójność identyfikacji wizualnej. Wizytówki, notes, długopis, teczka oraz pozostałe elementy powinny ze sobą współgrać i kojarzyć się z Twoją firmą. Pamiętaj o odpowiednim ubiorze Chcąc zadbać o dobre pierwsze wrażenie, nie należy zapominać także o odpowiednim ubiorze, dopasowanym do charakteru spotkania. Stylizacje na spotkanie biznesowe powinny być przede wszystkim schludne, eleganckie i wyrażać szacunek do rozmówcy. A jak się ubrać na spotkanie biznesowe, aby spełnić te wszystkie kryteria? Postaw na stonowane kolory – biel, czerń, szarość, granat, beż itp. Wybierz koszulę z kołnierzykiem – w przypadku mężczyzn – bądź też elegancką bluzkę – w przypadku kobiet. Eleganckie spodnie lub spódnica to także podstawa. Wybierając spódnicę na biznesowe spotkanie, należy pamiętać o jej odpowiedniej długości, np. do okolic kolan. Staraj się nie mieszać kolorów w stylizacji i zakładać wyłącznie zabudowane obuwie. Pamiętaj również o tym, aby elementy garderoby zawsze były czyste i wyprasowane. Przygotuj upominek biznesowy Krokiem, dzięki któremu kontrahent z pewnością Cię zapamięta, jest także wręczenie drobnego gadżetu firmowego. Partnerzy bardzo dobrze odbierają wszelkiego rodzaju upominki biznesowe. Możesz postawić na brelok czy magnes 3D z logo i nazwą firmy, który będzie dodatkowo ją promował. Ważne, aby był on atrakcyjny i potrafił przykuć uwagę. W Polinal wykonujemy na zamówienie również gadżety reklamowe, dzięki którym możesz wzmacniać relację z inwestorami. Według zasad biznesowego savoir vivre’u, po zakończonym spotkaniu warto wręczyć klientowi także wizytówkę. Jeśli weźmiesz pod uwagę wszystkie te wskazówki, z pewnością wypadniesz dobrze podczas każdej rozmowy biznesowej.